Pourquoi :     

• Faciliter l'intégration des outils informatiques.
• Se rapprocher au mieux des besoins du client et des utilisateurs.
• Augmenter l'acceptation du changement par les équipes.
• Accélérer la montée en compétence des utilisateurs.

Comment :     

• Travailler conjointement avec le client comme avec un partenaire.
• Intégrer les Hommes dès le début du projet.
• Définir un cadre de travail.

Avec qui :      

• Définir des utilisateurs clés qui seront représentatifs de tout les utilisateurs.
• Définir les intervenants et les rôles de chacun dans le projet.